Автоматизация отдела продаж в Курске: заказчики и их задачи
В этой статье
Мы редко начинаем разговор с функций системы. Сначала выясняем, что за компания, кому она продаёт и сколько людей в отделе, – от этого зависит и набор работ, и цена. Ниже собраны типы бизнеса, которые обращаются к нам в Курске, и запросы, с которыми они приходят. РОСТСАЙТ занимается автоматизацией продаж с 2011 года.
Переработка и оптовые поставки продуктов
Клиентская база устоявшаяся, продажи повторяются по циклу, а главные потери прячутся не в новых сделках, а в старых клиентах, о которых забыли. Постоянный покупатель уходит молча и обычно к тому, кто позвонил первым. Мы делаем отдельную воронку повторных отгрузок с автозадачами по циклу закупки, чтобы менеджер выходил на связь заранее, а не после того, как клиент пропал на квартал. Заодно связываем сделку с оплатами, чтобы отдел видел долг покупателя до согласования новой партии.
Приборостроение и электротехника
Продажа идёт от технического запроса: подбор, расчёт, образец, договор, серийная поставка. Сделка живёт месяцами, участников с обеих сторон несколько. Здесь стадии описывают состояние документа, а не настроение клиента, и контроль отдела продаж строится на сроках между этапами, а не на количестве звонков. Сделка, которая не двигалась две недели, в системе поднимает задачу сама. Технические параметры заказа мы держим прямо в карточке, чтобы при повторном обращении менеджер не поднимал переписку двухлетней давности и не пересчитывал всё заново.
Стройматериалы и торговля с площадки
Много входящих обращений, короткий цикл, высокая цена ошибки в первый час. Основная работа – интеграция телефонии с CRM и сбор заявок с сайта, почты и мессенджеров в одно окно: 60 000 ₽ и неделя. Звонок создаёт карточку сам, запись разговора остаётся в сделке, пропущенный вызов превращается в задачу. Клиент со стройки перезванивает не второй раз, а второму поставщику, поэтому здесь важнее скорость реакции, чем красота отчётов.
С чем приходят руководители отделов
Запросы почти не отличаются от отрасли к отрасли.
- Заявки живут в пяти местах, единого списка нет.
- Сделки зависают, и об этом узнают случайно.
- Каждый менеджер работает по-своему, обучение новичка растягивается.
- Премию считают вручную, и в расчёте регулярно спорят.
Дисциплина важнее набора функций
Автоматизация работы менеджеров начинается с регламента: какие этапы обязательны, без каких полей сделка не двигается, что делать при отказе. Система только удерживает договорённости, придумать их за компанию она не может. Поэтому регламент мы пишем и согласуем до настройки, а не после неё. Списки причин отказа фиксированные – свободный текст в этом поле убивает всю последующую аналитику.
Что формирует цену работ
Экспресс-настройка воронки – 55 000 ₽ и пять рабочих дней, проект под ключ – 190 000 ₽ и три-четыре недели. Панель отчётов руководителя – 70 000 ₽, чек-листы прослушки и расчёт мотивации – 65 000 ₽, скрипты в карточке – 30 000 ₽, сопровождение – 18 000 ₽ в месяц. Размер отдела добавляет к смете: 5-20 менеджеров – 25 000 ₽, 20-50 – 60 000 ₽. Соседние работы описаны в разделе автоматизации, а лицензии системы и телефонии в смету не входят и оплачиваются напрямую поставщику.
Тридцать дней после сдачи проекта
Настройки после сдачи мы правим бесплатно, и это не формальность.
- Всплывают лишние обязательные поля, которые тормозят менеджеров.
- Выясняется, что часть заявок приходит по каналу, о котором никто не вспомнил.
- Руководитель понимает, каких цифр в отчёте не хватает.
Отдел, к настройкам которого не вернулись через месяц, откатывается к прежнему порядку. Если хотите заказать автоматизацию отдела продаж или обсудить объём работ под свой отдел – позвоните +7 (901) 417-22-12. Разберём процесс и назовём стоимость и срок до старта.
