Рейтинг компании Курска как продолжение сарафанного радио
В этой статье
Совет знакомого никуда не делся, изменился только следующий шаг. Услышав название, человек набирает его в телефоне и попадает в карточку – с оценкой, отзывами и фотографиями. В Курске этот момент решает не меньше самой рекомендации: если на карте у вас 3,8 и три отзыва, рекомендация тихо перестаёт работать, а вы даже не узнаете почему.
Рекомендацию всё равно перепроверяют
Проверка занимает секунд двадцать и происходит без вашего участия. Карточка либо подтверждает совет знакомого, либо отменяет его. Отсюда правило: чем сильнее компания живёт на повторных клиентах и рекомендациях, тем дороже ей обходится запущенный рейтинг – потери не видны в отчётах, они выглядят как «в этом месяце меньше звонили».
В свободной рубрике оценка решает почти всё
Там, где конкурентов немного, разница между карточками сводится к одной цифре: у всех похожие услуги и сопоставимые цены. Продвижение в Яндекс Картах в такой рубрике сводится к простой задаче – собрать больше живых отзывов, чем у двух-трёх соседей по списку, и не запускать ответы. Дальше вы просто стоите выше и получаете основную долю звонков. Тем и хорошо продвижение организации на картах в некрупном городе: усилий нужно меньше, чем кажется. Обратное тоже верно: стоит перестать просить оценки, и через полгода вперёд выходит тот, кто эту привычку не бросил, даже если работает он хуже вашего.
Где брать отзывы, когда клиентов немного
При небольшом потоке важна дисциплина, а не масштаб. У компаний Курска обычно берём эти источники:
- клиенты, которые уже сказали спасибо голосом или в переписке;
- постоянные заказчики, к которым можно обратиться лично;
- завершённые заказы за последние полгода – напоминание уместно;
- те, кому вы решили сложный случай и кто это помнит;
- сотрудники подрядчиков и партнёров, которые реально пользовались услугой.
Ответы пишутся для молчаливого большинства
Ответ адресован не автору отзыва, а следующему читателю. Он и есть будущий клиент: смотрит, как компания разговаривает под неудобными отзывами, и делает вывод о том, что будет, если проблема случится у него. Карточка компании в Яндекс Бизнес позволяет отвечать от имени организации, и это заметно: такой ответ весит больше реплики без подписи. Отвечать на нейтральные и положительные отзывы тоже нужно – так лента показывает, что отзывы на Яндекс Картах кто-то читает.
Негатив: честный порядок разбора
Пообещать снятие отзыва мы не можем, это решение площадки, а не подрядчика. Убирают только нарушения правил: оскорбления, рекламу, чужой адрес, текст от человека без опыта обращения. Порядок работы такой:
- проверяем по документам, был ли заказ;
- отвечаем публично в течение нескольких часов;
- зовём клиента в личный разговор и решаем вопрос там;
- жалуемся площадке, если правила нарушены;
- устраняем причину, чтобы отзыв не повторился.
Почему мы не покупаем звёзды
Соблазн понятен: десять отзывов за выходные и красивая цифра в понедельник. Но алгоритмы Яндекс Карт для бизнеса и 2ГИС ловят такие всплески, а последствия достаются карточке надолго – скрытые отзывы и падение показов. Мы этого не делаем и не советуем, сколько бы ни стоило ожидание. Единственный устойчивый способ поднять балл – просить отзывы у настоящих клиентов и убирать причины, по которым им ставят четвёрки вместо пятёрок: недозвон, опоздание мастера, расхождение цены на месте с ценой в карточке.
Расходы и что вы получаете взамен
Направление отзывов и рейтинга стоит 20 000 ₽ за месяц работы: сбор, ответы, жалобы, отчёт по динамике оценки. Полное ведение двух карточек при одном адресе – 15 000 ₽ за месяц, аудит в Курске перед стартом – 10 000 ₽ и три-пять дней. Цена запуска с нуля и такой позиции, как приоритетное размещение в 2ГИС, есть в открытом прайсе. Платные форматы вы оплачиваете площадкам со своего счёта.
Продвижение в 2ГИС и Картах хорошо дополняет поисковое продвижение сайта: карточка ловит тех, кто ищет рядом, сайт – тех, кто выбирает подробно. Раскрутка карточки организации при этом остаётся с вами и после окончания договора.
Позвоните по +7 (901) 417-22-12 – разберём вашу карточку и отзывы, посмотрим, кто в Курске стоит выше вас в рубрике, и скажем, что поднимет оценку быстрее всего.
