Разработка чат-бота в Курске: как устроен диалог, который доводит до заявки
В этой статье
- Диалог начинается с задачи, а не с приветствия на десять строк
- Как выглядит ветка «узнать цену» у поставщика
- Кнопки против свободного ввода
- Сценарий на случай «не понял»
- Оператор в рабочее время, бот в остальное
- Сколько кнопок помещается на экране телефона
- Обязательно ли подключать нейросеть
- Можно ли перенести готовый сценарий в MAX
Заказчики приходят с формулировкой «нужен бот в тг». Через полчаса разговора выясняется, что нужен не бот, а разгрузка двух менеджеров, которые с восьми утра отвечают на одни и те же четыре вопроса. В Курске это агрономы, снабженцы стройплощадок и приёмщики автосервисов. Разработка чат-бота в таком проекте на восемьдесят процентов состоит из проектирования диалога и только на двадцать – из программирования.
Диалог начинается с задачи, а не с приветствия на десять строк
Первое сообщение – это не место для истории компании. Одна строка о том, что бот умеет, и сразу выбор. Если приветствие длиннее трёх строк, до кнопок доходят не все: часть пользователей сворачивает чат уже здесь. Историю, реквизиты и сертификаты прячем в ветку «О компании», куда заходят единицы, и это нормально.
Как выглядит ветка «узнать цену» у поставщика
Цену спрашивают чаще всего, и именно здесь бот обычно ломается: отдавать прайс целиком бессмысленно, а считать точную стоимость он не может. Рабочая схема такая:
- бот уточняет позицию и объём – два вопроса, не больше;
- сразу отдаёт вилку: «от и до», честно помечая, что финальная цифра зависит от логистики;
- предлагает выслать расчёт и берёт один контакт;
- заявка падает в CRM с уже заполненными полями, менеджер не переспрашивает.
Кнопки против свободного ввода
Свободный ввод оставляем ровно там, где вариантов слишком много: адрес, номер заказа, комментарий. Всё остальное – кнопки. Причина простая: набранный текст надо разбирать, а разбор ошибается и злит. В сельхознаправлении мы отдельно проверяем, как бот реагирует на цифры с пробелами и на латиницу в артикулах.
Сценарий на случай «не понял»
Тупик – самая частая причина отписки. Бот не должен отвечать «Ошибка». Правильная реакция состоит из трёх частей:
- переспрос другими словами, короткой строкой;
- две-три популярные ветки подсказками;
- кнопка «Позвать человека», доступная сразу, а не после третьей попытки.
Создание чат-бота с проработанным тупиком отличается от типового шаблона именно этим. Все нераспознанные фразы копятся в отдельном логе, раз в две недели мы их читаем и достраиваем сценарий. За первый месяц список обычно даёт от пятнадцати до тридцати новых формулировок.
Оператор в рабочее время, бот в остальное
Ночью и в выходные бот честно пишет, что менеджер ответит утром, и называет время. Это снимает раздражение лучше любых извинений. Днём при передаче диалога человеку бот молчит, чтобы не перебивать оператора, и возвращается, только когда чат закрыт. Такие правила пишутся один раз и работают одинаково в Telegram, MAX и ВКонтакте.
Базовый бот со сценарием до тридцати сообщений стоит от 125 000 ₽, вариант с интеграцией в CRM и каталогом – 240 000 ₽. Сценарий согласуем таблицей до старта разработки. Если параллельно нужен сайт или его поддержка, смотрите лендинги и техническую поддержку, цены по всем услугам собраны на странице тарифов.
Сколько кнопок помещается на экране телефона
Комфортно читаются три-четыре, предел до прокрутки – шесть. Всё, что не влезло, уходит на второй уровень или в отдельную команду. Создание чат-ботов для бизнеса почти всегда упирается в это ограничение, а не в возможности платформы.
Обязательно ли подключать нейросеть
Нет. Кнопочный сценарий закрывает типовые обращения дешевле и предсказуемее. Языковую модель ставим на ветку свободных вопросов, когда база знаний уже собрана и вычитана.
Можно ли перенести готовый сценарий в MAX
Да, логика переносится, переписывать приходится только оформление кнопок и медиа. Создание чат-бота в MAX при готовом сценарии Telegram занимает несколько дней.
Опишите свои четыре самых частых вопроса от клиентов, и мы покажем, как они укладываются в три шага. Звоните в Курске: +7 (901) 417-22-12.
